1. August 2019 Category Icon

Was bedeutet für Sie Kundenservice, Frau Reinhold

Von Uly Foerster

Abteilungsleiterin des Kundenservice Nicole Reinhold über Detektivarbeit, schöne Fliesen
und Gärtnerglück.

Nicole Reinhold
24.000 Anfragen beantworten Nicole Reinhold und ihr Team jedes Jahr | Foto: Andreas Reeg

Schreck! EC-Karte vergessen im tegut…Markt, wer hilft? Mist! Die Lieblings-Cornflakes sind nicht mehr im Sortiment. Ärgerlich! In der Schale mit den Himbeeren war unten nur noch Mus. Gut, dass es in der Fuldaer tegut… Zentrale Nicole Reinhold gibt. Sie sorgt für Hilfe. Sich kümmern – das ist ihr Traumberuf: „Ich will die Kunden Tag für Tag glücklich machen. Das macht mir große Freude.“

Nicole Reinhold, 30, seit elf Jahren im Betrieb, leitet die tegut… Kundenbetreuung. Es war Liebe auf den ersten Blick, als sie, beim dualen BWL-Studium in der Fachrichtung Food Management, eine Weile in dieser Abteilung gearbeitet hat. Heute ist ihr Team, neun Frauen mit Spezialwissen aus diversen tegut… Jobs, ein lebhafter Hotspot zwischen Kunde und Unternehmen, zwischen den über 270 Filialen und der Zentrale. „Wir sind mit allen Fachbereichen stark vernetzt, wir kennen das ganze Unternehmen.“
Anders könnte sie das Pensum nicht bewältigen.

„Die Beantwortung mancher Anfrage erfordert Detektivarbeit.“

24.000 Anfragen stellen die Kunden jedes Jahr, manche sogar noch per Brief. Vieles ist eingespielt, etwa der Service rund um das tegut… Bonusprogramm GuteKarte. Anderes erfordert „Detektivarbeit“ in einer „Riesenbandbreite von Aufgaben“.

Überraschungen sind garantiert. Denn „morgens weiß man nie, was auf einen zukommt“, sagt Nicole Reinhold. Zum Beispiel, wenn ein Kunde, der sein Heim renoviert, wissen möchte, woher die schönen neuen Fliesen in der tegut… Filiale stammen.

„Ich will die Kunden Tag für Tag glücklich machen. Das macht mir große Freude.“

Seit Kurzem neu ist der Bereich Saisongarten bei Nicole Reinhold angesiedelt. So bekommt sie nun auch mit, was Gärtnerglück bedeutet. Und um von diesem nicht nur erzählt zu bekommen, sondern es hautnah selbst zu erleben, haben Nicole und ihr Team in diesem Jahr eine Saisongarten-Parzelle gemietet.

Ihr Kontakt zu tegut…

tegut… Kundenbetreuung, Montag bis Freitag 8 bis 18 Uhr, Tel.: 0800 000 22 33, kostenfrei aus dem deutschen Fest- oder Mobilfunknetz, E-Mail: info@tegut.com

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